Rediseño de la plataforma de operaciones jurídicas internas

Proyecto End-to-End

Del Caos al orden

Una transformación completa de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) de un sistema interno fundamental utilizado para gestionar marcas registradas, patentes, casos judiciales, dominios y renovaciones para más de 40 000 clientes.

Este proyecto rediseña AlessBO, el sistema interno utilizado durante más de cuatro años en «Estudio Alessandri», para convertirlo en AlessandriPI, una plataforma moderna, confiable y eficiente adaptada a los exigentes flujos de trabajo legales.El rediseño se centra en cuatro pilares: claridad, automatización, confiabilidad y velocidad operativa.

Implicó una investigación exhaustiva con 32 usuarios de diferentes roles, identificando los principales puntos débiles, tales como búsquedas poco confiables, datos fragmentados, mucho trabajo manual y falta de confianza en el sistema.Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com

Pantalla de sistema de gestión con Ficha Corresponsal de Cencosud y lista de marcas registradas con sus números de solicitud, países y estados.Ficha corresponsal activo de Netflix en Estados Unidos con dirección en Los Angeles, California, detalles de responsables, abogados principales y adjuntos.Panel de control de Alessandri PI mostrando fechas fatales para marcas, patentes y juicios, con alertas de vencidos y próximos en un calendario, y listados de casos con colores rojo para fechas próximas y verde para completados.

Fase 1

7 Sprint

Equipo

1 lider de proyecto, 3 desarrolladores, 1 diseñador UX/UI

Diseño

335hrs

Total

2757hrs

Proceso de diseño

Diagrama de flujo que muestra el proceso de investigación, empatía y definición, ideas, equipo de desarrollo, prototipado y feedback de usuario en el desarrollo ágil.

El desafio

La investigación y el análisis revelaron que los desafíos no eran causados por un solo problema, sino por una combinación crítica de factores:

Información fragmentada a través de los módulos

Búsqueda inflexible e ineficaz

Informes difíciles de generar y validar

Falta de un sistema confiable de alertas de plazos, aumentando el riesgo operativo y la supervisión manual

Baja confianza en los datos del sistema para la toma de decisiones

Muchas tareas repetitivas ejecutadas manualmente

Insights clave

Consulta sobre la tarea más compleja o frustrante en AlessBO, mostrando que más del 70% considera la generación de informes como la tarea más frustrante.
Puntuación 4.53 de 10 que indica baja confianza en la información proporcionada por AlessBO para tomar decisiones, con nota sobre la baja fiabilidad del sistema y uso de archivos Excel.
Pregunta sobre el tiempo aproximado para reunir información de un cliente con resultado: tiempo promedio estimado de 24 minutos para el 78.1% de los usuarios, con detalles adicionales de tiempos y porcentajes menores.
Persona usando una laptop con una tabla de dominios web y fechas de expiración que están codificadas por color.

La Solución

AlessandriPI redefine cómo la firma organiza y accede a la información legal, priorizando la estructura, la claridad y la reducción de la fricción operativa.
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El cambio más impactante fue redefinir la arquitectura central de la plataforma.
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En AlessBO, las entidades legales (marcas registradas, patentes, dominios y litigios) estaban vinculadas de manera aislada, fragmentando la información y dificultando la comprensión del panorama completo de un cliente.

En AlessandriPI, el modelo se invierte:
el cliente se convierte en el contenedor central, que alberga todas las entidades legales relacionadas.

Pantalla de interfaz de gestión de marcas y patentes con lista detallada, fechas de vencimiento resaltadas y botones para ver más información.Pantalla de dashboard de Alessandri PI con secciones para fechas fatales, plazos internos, seguimientos y aprobaciones pendientes para marcas, patentes, juicios y dominios.Interfaz de plataforma digital para gestión de patentes con lista de solicitudes, estado, país, titular, fechas y un panel de ficha detallada con eventos y observaciones.

Resultados esperados

El objetivo principal es mejorar cómo los equipos legales acceden, comprenden y utilizan la información, reduciendo la fricción y el riesgo operativo.

Reducción del tiempo para recopilar información completa del cliente

Menor dependencia de Excel y validaciones externas

Mejora en la claridad y estructura de la información para revisiones y reuniones

Mayor confianza en los datos del sistema para la toma de decisiones

Riesgo en torno a plazos críticos

Varias capturas de pantalla de una aplicación web de gestión de marcas, empresas y patentes con tablas, filtros y opciones para editar información.
Tres pantallas de interfaz de AlessandriPI: recuperación de contraseña con botón rojo, notificación de documento por aprobar con botón rojo, y resumen semanal con datos y botón para acceder a AlessandriPI.

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