Alessandri
Rediseño de Plataforma Legal
UX/UI
IPS · Plataforma de gestión de sucursales
Banco Falabella · Plataforma web interna
Tres áreas gestionaban las mismas sucursales con Excel separados. IPS reemplaza esa fragmentación por una sola ficha por sucursal con alertas proactivas y trazabilidad completa.
Cliente
Banco Falabella
2026
Año
Rol
Product Designer
Equipo
1 líder de proyecto · 1 desarrollador · 1 Product Designer
Tres áreas, tres Excel,
ninguna fuente de verdad
Infraestructura, Prevención de Riesgos y Servicios Generales gestionaban las mismas sucursales de manera paralela: cada área tenía su propio archivo Excel, su propia lógica y sus propios ritmos. No existía una versión única del estado de una sucursal. Acceder a información de otra área significaba saber a quién pedírsela y esperar.
Placeholder: número de sucursales gestionadas, cantidad de Excel y usuarios por área, si hubo entrevistas o levantamiento
Infraestructura y Mantención
Características físicas, planos, permisos (RF, POM, TE1) y equipamiento.
Documentos dispersos; difícil saber qué tiene cada sucursal.
Prevención de Riesgos
Accidentes, PCI, riesgos naturales, cumplimiento normativo, protocolos MINSAL y dotaciones.
Indicadores calculados a mano; sin histórico consolidado.
Servicios Generales
Arriendos, contratos, cláusulas, servicios (aseo, valija), uniformes y proveedores.
Vencimientos de contratos sin aviso; datos financieros desactualizados.
El problema
El modelo de Excel paralelos no era solo un problema de herramientas — era un problema de coordinación y de detección tardía:
Acceder a la información era engorroso: había que saber qué archivo abrir y pedírselo al área dueña.
Los archivos no estaban al día y no quedaba registro de quién cambió qué.
Las carencias, daños y documentos por vencer se detectaban tarde, de forma reactiva.
Las tres áreas trabajan en conjunto, pero sin un espacio común para coordinarse por sucursal.
Usuarios y objetivos
La plataforma sirve a tres perfiles operativos que comparten un objeto común — la sucursal — y a una mirada transversal de gestión.
Placeholder: perfiles validados con el cliente y permisos por rol, si aplica
Equipo de Infraestructura
Saber qué tiene cada sucursal y tener los permisos a mano.
Ficha con características en chips SÍ/NO y documentos descargables.
Equipo de Prevención
Monitorear riesgo y cumplimiento por sucursal y a nivel red.
Indicadores globales, mapa de riesgos SENAPRED y semáforos de cumplimiento.
Servicios Generales
Controlar arriendos, contratos y proveedores.
Fechas de vencimiento visibles, historial de documentos, maestro de proveedores.
Jefaturas / Gestión
Vista de toda la red.
Dashboard con KPIs, distribución por región y alertas.
Objetivos de producto
- Una sola fuente de verdad por sucursal, accesible para las tres áreas.
- Información al día, con trazabilidad (última actualización, autor, historial de cambios).
- Pasar de detección reactiva a alertas proactivas sobre carencias, daños y vencimientos.
- Mantener la compatibilidad con el flujo actual: importar y exportar Excel.
Solución: qué resuelve cada pantalla
La arquitectura gira en torno a la sucursal: cada área tiene su listado con las columnas que le importan, y todas convergen en una ficha única con una pestaña por área.
Dashboard
KPIs de red (ubicaciones, contratos de arriendo, m² totales, canon total), top regiones con mapa, indicadores de dotación, accidentabilidad y siniestralidad.
Panorama de la red en una pantalla; badge "por vencer" en contratos como primera alerta.
Sucursales (listado)
Tabla maestra con código de oficina y nombre.
Punto de entrada común a las tres áreas.
Ficha — Info. Sucursal
Información general, características, información operacional (respaldo, continuidad, central de incendios, luz y agua), observaciones, dotaciones.
Datos base compartidos; última actualización con autor y fecha.
Ficha — Infraestructura
Clasificación, características en chips SÍ/NO, planos, RF, POM, TE1, galería interior/fachada.
Reemplaza carpetas y Excel de infraestructura; documentos a un clic.
Ficha — Prevención
Último accidente e investigación, PCI, plan de emergencias, mapa de riesgo, cumplimiento normativo, protocolos MINSAL (CEAL/SM, PREXOR, TMERT, RUV).
Riesgo y cumplimiento de la sucursal en una vista, con historial por bloque.
Ficha — Servicios Generales
Arriendo (canon UF, ratio UF/m², vencimiento, renovación), documentación con historial, cláusulas, información financiera, servicios (aseo, valija), uniformes.
Contratos y fechas críticas visibles; trazabilidad de cambios de canon.
Infraestructura (listado)
Sucursales con características en iconos y descarga directa de planos, RF y POM.
Comparar sucursales y bajar documentos sin entrar a cada ficha.
Prevención (listado)
Indicadores de red editables, mapa de inundación SENAPRED por región, dotaciones, tabla con fecha de último accidente y mapa de riesgo por sucursal.
Vista de red para priorizar sucursales con riesgo.
Servicios Generales (listado)
m², canon UF, ratio UF/m², fecha de vencimiento, filtro por rango de fechas.
Detectar contratos próximos a vencer en toda la red.
Proveedores
Maestro filtrable por tipo de servicio y área responsable, contrato vigente, subcontrato.
Un registro de proveedores compartido entre las tres áreas.
Licitaciones BF
Categoría, área, fechas de inicio y término, bases descargables.
Seguimiento de licitaciones fuera de correos y planillas.
Sistema de alertas
Las alertas convierten datos estáticos en señales accionables. Punto de entrada: campana de notificaciones en el header de todas las pantallas.
Carencias de sucursal
Sin sistema de respaldo, sin continuidad operacional, sin comedor, sin destrabe manual, riesgos asociados.
Chip rojo "NO" con icono; chip verde "SÍ" cuando cumple.
Daños e incidentes
Último accidente registrado, investigación adjunta, observaciones pendientes, riesgos naturales (inundación/cota 30, volcánico, sísmico, aluvión, incendio).
Bloque de accidente con historial; tarjetas de riesgo con estado; caja de observaciones.
Documentos y contratos por vencer
Contratos de arriendo, fecha término, aviso de renovación, patente, certificados.
Badge amarillo "X por vencer" en dashboard; columna de vencimiento en listados.
Cumplimiento normativo
% por norma (CMF/bancaria, seguridad, estructura, documentos, servicios), protocolos MINSAL.
Semáforo rojo / amarillo / verde con porcentaje o estado.
Decisiones de diseño
1
La sucursal como objeto central
Una ficha con pestañas por área (Info. Sucursal, Infraestructura, Prevención, Servicios Generales) en vez de tres sistemas paralelos. Cada área ve su información y la de las otras sin pedirla.
2
Listados por área con columnas propias
Infraestructura ve características y documentos; Prevención, fecha de accidente y mapa de riesgo; Servicios Generales, canon y vencimientos. Mismo componente de tabla, distinta lectura.
3
Estados binarios como chips con icono
Las características SÍ/NO usan color + icono + texto, legibles de un vistazo y sin depender solo del color. Cumple accesibilidad WCAG AA.
4
Semáforos para cumplimiento
Porcentajes y estados en rojo/amarillo/verde para priorizar dónde actuar. Acompañados siempre de texto o número para no depender únicamente del color.
5
Trazabilidad visible
"Últ. actualización – autor – fecha" en cada ficha y modales de historial por bloque (accidentes, cumplimiento, protocolos, infraestructura, documentos). Responde directamente al dolor: "los Excel no estaban al día".
6
Importar/Exportar en todos los módulos
Facilita la migración desde los Excel existentes y baja la resistencia al cambio. Los equipos pueden seguir exportando para sus flujos sin perder la plataforma como fuente de verdad.
7
Documentos a un clic
Descargar y previsualizar planos, permisos y contratos directamente desde listados y fichas, sin navegar a otra herramienta ni pedir acceso a otra área.
8
Design system propio
Estilos de texto (h1–h6, subtítulos, párrafos, botón, detalle), paleta (principales, secundarios, botones, estados) y librería de componentes con iconografía por característica: comedor, accesible, respaldo, baños, destrabe, reciclaje, extintores, sísmico, cajeros.
Compañía Nnodes
Líder de proyecto Franco Restaino
Product Designer Erika Pinedo
Desarrolladores Juan Hayashi
* Todos los derechos reservados